一、岗位核心定位​

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负责大健康药食同源产品在淘宝（含天猫国际）、京东（含京东健康）平台的会员全生命周期运营，通过会员分层、权益设计、精准营销及合规管理，提升会员复购率、客单价与 LTV（用户生命周期价值），支撑店铺业绩增长与品牌忠诚度建设。​

二、岗位职责​

（一）会员体系搭建与优化​

基于淘宝 / 京东平台规则及香港用户健康需求，搭建会员分层体系（如新客、普通会员、VIP 会员、尊享会员），制定等级晋升规则（消费金额、购买频次、互动行为）与差异化权益矩阵（专属折扣、积分兑换、健康服务、优先购、跨境物流特权）。​

设计会员成长激励机制：优化积分获取（消费返现、签到打卡、分享裂变）与消耗路径（兑换药食同源产品、健康检测服务、跨境运费券），减少积分沉淀，提升会员活跃度。​

结合大健康品类特性，引入 “会员 + 健康服务” 模式（如免费营养师咨询、养生科普课程、定制化健康方案），强化会员价值感知与粘性。​

（二）精准运营与营销活动​

基于 RFM 模型（最近购买时间、购买频率、消费金额）及平台数据工具（淘宝数据银行 / 生意参谋、京东商智 / 数坊），对会员进行精细化分层，针对新客转化、老客复购、沉睡会员召回制定差异化运营策略。​

策划会员专属营销活动：包括会员日、生日礼遇、周期购订阅、大促专属专场（618 / 双 11 会员提前购），联动淘宝 88VIP、京东 PLUS 会员体系设计联合权益，提升转化效率。​

搭建会员触达体系：通过平台消息（淘宝旺旺、京东咚咚）、短信、社群、内容种草（养生干货、用户证言）等渠道，精准推送产品信息、活动通知与健康服务，优化触达频次与内容适配性。​

（三）跨境合规与体验保障​

确保会员运营全流程符合香港食品安全条例、跨境电商监管政策及平台健康品类规则：权益宣传禁用医疗功效词，积分兑换产品需标注合规备案信息，避免违规风险。​

优化跨境会员服务体验：对接物流服务商，为高等级会员提供跨境物流时效保障（如优先清关、加急配送），解决会员退换货、物流查询等售后问题，降低投诉率。​

规范会员营销内容：养生科普、产品推荐需基于合规依据，不夸大药食同源产品功效，确保宣传内容符合香港与大陆相关法规及平台要求。​

（四）数据驱动与策略迭代​

运用淘宝生意参谋、京东商智及 Excel/BI 工具，监控会员核心指标（新增会员数、活跃度、复购率、客单价、LTV、流失率），定期输出会员运营分析报告，定位运营痛点（如沉睡会员原因、权益吸引力不足）。​

基于数据洞察优化运营策略：通过 AB 测试调整会员权益、活动形式、触达方式，迭代分层模型与营销方案，持续提升运营效率。​

分析会员消费行为与需求偏好（如热门药食同源品类、购买场景、健康诉求），为产品选品、详情页优化提供参考。​

（五）会员裂变与私域沉淀​

设计会员裂变机制：策划 “老带新” 活动（邀请好友入会得积分 / 优惠券、双方享健康服务），借助香港本地社交场景（如家庭健康需求、圈层分享）实现会员规模扩张。​

引导平台会员向私域沉淀：通过包裹卡、客服引导等方式，将高价值会员引入品牌社群，提供精细化健康咨询与专属服务，打造私域复购闭环。​

（六）跨部门协同与资源整合​

协同平台运营、推广、客服团队，同步会员运营策略与活动计划，确保流量承接、咨询转化、售后服务的高效协同。​

对接供应链与健康服务资源，保障会员权益兑现（如积分兑换产品库存、健康服务预约），优化会员体验。​

维护与平台小二的沟通，争取会员活动资源位、政策支持（如跨境物流补贴、会员权益优先展示）。​

三、招聘要求​

（一）基本条件​

学历：本科及以上学历，市场营销、电子商务、公共卫生、食品科学等相关专业优先。​

经验：3 年以上电商会员运营经验，其中 2 年以上淘宝 + 京东双平台运营经历，具备大健康、药食同源、保健品或食品类目会员运营经验者优先，有跨境电商会员运营经验加分。​

业绩：过往主导过会员复购率提升 20% 以上或 LTV 增长 30% 以上的项目案例，熟悉香港市场用户偏好者优先。​

语言：精通普通话，英语可应对基础跨境沟通（如物流、合规文档处理）。​

（二）核心技能要求​

平台操作能力：精通淘宝 / 京东会员体系后台（如天猫会员运营中心、京东会员管理系统），熟悉数据银行、生意参谋、商智等数据工具的使用，能独立完成会员分层、权益设置与活动配置。​

会员运营能力：掌握 RFM 分层模型、用户生命周期管理方法，具备会员体系搭建、权益设计、精准营销的实战经验，擅长结合品类特性打造差异化会员价值。​

数据分析能力：能通过核心数据（复购率、活跃度、LTV）定位运营问题，制定可落地的优化方案，熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表）、BI 工具者加分。​

合规把控能力：了解香港与大陆跨境电商相关法规、药食同源产品合规要求及平台健康品类运营规范，能规避营销宣传、权益设置中的合规风险。​

沟通协调能力：具备良好的跨部门协同意识，能有效对接供应链、客服、推广团队，推动会员运营策略落地；擅长用户需求洞察与沟通，提升会员服务体验。​

（三）素质要求​

对大健康、药食同源行业有敏感度，能精准捕捉香港用户健康需求与消费趋势。​

具备创新思维，擅长设计差异化会员权益与营销玩法，适应电商快节奏变化。​

责任心强、注重细节，具备较强的抗压能力与问题解决能力。​

工作时间:9-12点，13-18点