岗位职责
1、 负责销售系统操作运营、电商平台、新媒体平台等相关在线客服工作，及时响应顾客咨询，解答产品信息、订单状态、物流等问题；
2、 负责公司400热点电话的接听，确保电话接通及时，优化服务流程和话术；
3、处理售前、售中、售后问题，包括退换货、退款、投诉等，提升客户满意度；
4、跟进订单异常情况(如未发货、物流延迟等)，协调内部资源解决客户问题；
5、记录并反馈客户常见问题，协助进行销售数据统计与分析、销售支持与沟通协调；
6、完成上级安排的其他其他销售辅助和内勤工作。

任职要求:
1、本科及以上学历，有财务、销售系统软件操作、电商客服经验者优先;
2、熟悉京东、淘宝、天猫店铺后台操作及客服流程优先;
3、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致。