1.负责公司项目在销售、交付、保修期内等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2.协助城市负责人协调公司各职能部门、物业公司等，组织开展日常客户服务工作，包括客诉、客满、舆情等。
风险管控:
1.客户信息及风险管理，定期收集、分析各项目客户信息，识别和预防潜在风险，及时汇总上报;
2.参与项目全周期风险把控，从客户角度梳理客诉风险及敏感点，减少产品交付瑕疵及质量问题，降低投诉风险:
交付管理
1.待交付项目风险的梳理及重大风险的预警和上报;
2.参与项目交付组织工作，按节点完成交付工作并达成交付目标。
3.负责保修期内维修工作的监督，客户维修进度跟进。
投诉咨询管理
1.协助城市负责人建立城市客户投诉处理流程，跟踪项目客户投诉处理情况;
2.协助城市负责人进行重大客户投诉的跟踪处理，避免投诉升级，及时修复客户关系;
3.参与突发或重大客户投诉事件的处理及经验教训总结，并及时上报。