职位详情
司机管理运营经理
5000-10000元
山东省畅然信息技术有限公司青岛分公司
青岛
不限
大专
08-29
工作地址

金孚大厦

职位描述
职位描述
  1. 司机招募与入职:

    • 协助制定并执行本地司机招募计划,开拓招募渠道,确保司机数量满足业务增长需求。

    • 负责新司机的面试、背景调查和资质审核工作,严把准入关。

    • 组织并协调新司机的入职培训、合同签署、档案建立等工作,确保其快速熟悉平台规则和服务流程。

  2. 日常运营管理:

    • 监控司机团队的出勤、接单、服务时长等运营数据,及时发现问题并介入处理。

    • 处理司机在日常工作中遇到的各类异常情况(如客诉、事故、交通违规等),并提供必要的支持和指导。

    • 合理调配运力,应对高峰时段、恶劣天气等突发情况,保障运力充足和响应效率。

  3. 培训与赋能:

    • 定期组织司机进行安全服务、平台操作、礼仪规范等在职培训,提升司机整体素质。

    • 搭建司机沟通体系(如微信群、线下见面会),传递公司政策,收集司机反馈,营造积极的团队氛围。

    • 挖掘并培养优秀司机代表,建立司机梯队和激励机制。

  4. 服务质量监控与绩效管理:

    • 跟踪分析司机服务指标(如好评率、投诉率、取消率等),定期输出分析报告。

    • 针对服务质量不达标的司机,进行沟通、辅导、警告等处理措施;对优秀司机实施奖励和表彰。

    • 管理与司机相关的绩效考评,并提出优化建议。

  5. 合规与安全:

    • 确保所有司机档案、证照的合规性和有效性,定期进行更新与核查。

    • 强化司机安全意识,定期组织安全教育活动,降低运营风险。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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