一、患者服务与基础医疗支持
1. 就诊引导与护送
• 规划患者动线，优化挂号、检查、治疗环节的引导标识与人员部署。
• 监督辅医团队10分钟内响应行动不便患者的护送需求（轮椅/平车）。
• 收集患者反馈，联动信息科改进自助终端操作。
2. 基础护理与安全
• 制定辅医护理标准（翻身频率、压疮预防），定期抽查执行情况。
• 监控术后患者生命体征，异常时3分钟内通知医护人员。
• 组织急救演练（心肺复苏、气道异物清除），确保团队掌握技能。
3. 院感与环境管理
• 划分辅医清洁责任区，执行终末消毒标准（病床、呼叫铃每日2次消毒）。
• 监督医疗废物分类（感染性/损伤性/药物性），确保日产日清。
• 协同院感科提升手卫生依从性（目标≥95%）。
二、院内物流体系管理
1. 运输规划与执行
• 设计标本/药品/餐饮配送路线，避开电梯高峰（如晨间交班）。
• 制定紧急预案：危急值标本30分钟内送达，急救患者5分钟内响应。
• 动态调整路线应对突发拥堵（如手术室集中送药）。
2. 资源调度与设备维护
• 通过TMS系统分配任务，平衡护工/司机工作量，高峰时段人力充足。
• 协调跨科室需求（如手术室器械与ICU患者转运冲突），优先保障急救通道。
• 监控设备状态（冷藏箱温度、病床刹车），故障2小时内维修。
三、团队管理与质量提升
1. 培训与考核
• 开发联合培训课程（标本运输+患者搬运体位），季度技能比武考核。
• 绩效考核纳入患者满意度（目标≥90%）、运输准时率（目标≥95%）。
2. 风险控制
• 超时预警机制：48小时内分析延误原因（如路线缺陷、设备故障）。
• 事故处理：24小时内提交改进报告（标本破损/患者跌倒）。
•推行PDCA循环，每月优化高频问题（如标本包装流程）。
3. 成本控制
• 分析运输成本（油耗、维修费），推行集单配送减少空驶。
• 优化辅医排班，降低加班费支出。
• 引入AGV自动运输，3年内降低人力成本20%。