一、岗位职责
（一）导游岗位职责
1. 接待与行程安排
• 根据旅行社与游客签订的合同，按照接待计划安排和组织游客游览。
• 提前确认各项预订情况，包括住宿、餐饮、交通等，确保万无一失。
• 迎接游客并致欢迎词，介绍当地概况和注意事项。
2. 讲解服务
• 提供生动、准确、专业的景点讲解，介绍当地历史、文化、风俗习惯等背景知识。
• 解答游客关于目的地的各类问题，满足游客的求知欲。
3. 生活服务
• 协助游客办理入住、退房手续，确保游客的住宿体验顺畅。
• 推荐当地特色餐饮和购物场所，但需注意避免强制消费。
• 提醒游客注意人身和财物安全，做好安全提示工作。
4. 问题处理与应急响应
• 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
• 遇到突发事件或紧急情况时，需冷静应对，及时采取措施保障游客安全，并向旅行社报告。
5. 送别服务
• 致欢送词，总结行程亮点，感谢游客的配合与支持。
• 协助办理离站手续，处理游客遗留问题，确保游客顺利返程。
（二）领队岗位职责
1. 行前准备与说明
• 核实游客证件、签证等材料，确保出境手续完备。
• 召开行前说明会，讲解注意事项，包括目的地国家的法律法规、风俗习惯等。
• 准备必要的应急方案和联系方式，以备不时之需。
2. 通关服务与境外协调
• 协助游客办理出入境手续，指导填写各类出入境表格，处理通关过程中的突发问题。
• 与境外接待社对接，落实接待事宜，监督境外导游的服务质量。
3. 团队管理与文化沟通
• 维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系，尤其是各类突发事件。
• 协助游客克服语言和文化障碍，介绍目的地风俗禁忌，处理文化差异引发的误解。
4. 全程陪同与监督
• 全程陪同旅行团的参观游览活动，做好各项安排、讲解以及服务工作。
• 监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。
5. 信息反馈与产品改进
• 代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游社改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。
• 及时向组团社汇报团队情况，确保信息畅通。
二、岗位要求
（一）导游岗位要求
1. 资质与证书
• 必须持有国家导游资格证，这是从事导游工作的基本前提。
• 具备一定的外语能力（如英语四级或日语N3以上）或方言服务技巧，以满足不同游客的需求。
2. 知识与技能
• 掌握丰富的历史地理知识，能够准确、生动地讲解景点背景。
• 具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够妥善处理游客的各种问题和需求。
• 具备一定的应急处理能力，能够在突发事件中迅速反应并采取有效措施。
3. 素质与态度
• 热爱旅游事业，具有高度的责任心和敬业精神。
• 具备良好的服务意识和职业道德，能够为游客提供耐心、细致的讲解服务。
• 身体健康，能够适应长时间的工作和高强度的带团任务。
（二）领队岗位要求
1. 资质与经验
• 持有国家导游资格证，并具备出境领队证（如有需要）。
• 具有一定的带团经验，熟悉出境旅游流程和相关法律法规。
2. 语言与沟通能力
• 具备较强的外语能力，能够与境外接待社和导游进行有效沟通。
• 具备良好的跨文化交流能力，能够协助游客克服语言和文化障碍。
3. 组织与协调能力
• 具备较强的组织能力和现场应变能力，能够妥善处理团队内部事务和突发事件。
• 能够与组团社、接待社等各方保持密切联系，确保行程顺利进行。
4. 责任心与职业素养
• 具有高度的责任心和敬业精神，能够全程关注游客的安全和需求。
• 具备良好的职业道德和操守，能够维护游客的合法权益和旅行社的形象。