工作职责：
1、舆情监测与预警
建立并执行连锁零售行业专属舆情监测体系，实时抓取负面关键词：质量问题、食品安全、过期商品、价格欺诈、服务态度、门店投诉、闭店、裁员、加盟商纠纷等。
对舆情进行分级预警（一般/较大/重大/特大），第一时间上报管理层。
2、危机公关处理
负责连锁零售典型危机事件全流程处置；快速响应：黄金 30 分钟内介入、2 小时内出具初步方案、24 小时内完成回应 / 公告。制定统一口径、对外声明、致歉函、整改公告、情况说明等文案，确保全国门店话术统一。协调内部：运营、法务、门店、供应链、客服、财务、区域负责人等，快速联动处置。对接外部：媒体、KOL、监管部门、第三方平台，控制负面扩散，引导舆论走向。
3、品牌声誉管理
维护品牌正面形象，策划正面内容、公益活动、门店暖心事件等口碑传播。处理平台差评、恶意评价、不实信息、谣言，及时澄清、申诉、下架。建立消费者沟通机制，对重大舆情事件做复盘回访，降低品牌损失。监控竞品舆情与行业风险，为公司经营决策提供参考。
4、体系建设与培训
制定连锁零售舆情管理制度、危机 SOP、应急预案（食品安全、门店冲突、媒体到访等）。建立舆情案例库，定期复盘，形成可复用的处理标准。
5、 数据与报告
重大危机事件完成专项复盘报告，含原因、过程、措施、效果、改进建议。建立舆情台账，跟踪风险整改落地情况。
任职要求：
1、学历：本科及以上，新闻传播、公关、市场营销、中文、广告等相关专业优先。
2、3 -5年以上舆情/公关/ 媒体 / 品牌相关工作经验。有连锁零售、商超、餐饮、快消行业经验优先有实际危机公关处理案例优先。
3、熟悉主流舆情监测工具与社交媒体传播逻辑。文案能力强，能快速撰写声明、公告、回应话术。抗压能力强，沟通协调能力强，能跨部门推动问题解决。了解连锁零售运营逻辑、门店管理、客诉特点。
4、责任心强、反应敏捷、保密意识强。