岗位职责：
1.负责电商平台（淘宝、京东、抖音等）客户咨询接待，解答产品信息、订单状态、物流进度等疑问
2.处理客户售后问题（退换货、退款、投诉等），跟进问题解决流程，确保客户满意
3.记录客户反馈信息，整理常见问题并反馈给相关部门
4.协助处理订单异常情况，配合仓储、物流部门保障订单顺利履约
5.遵守公司客服流程及平台规则，完成上级交办的其他客服相关工作
任职资格：
1. 学历不限，有电商客服经验者优先，熟悉主流电商平台操作及客服工具
2. 具备良好的沟通表达能力和耐心，能高效解决客户诉求
3.责任心强，能适应早晚班、节假日轮班，抗压能力强
4. 具备团队协作精神，有基本销售意识，可引导客户下单