1、负责搭建售后服务体系，制定服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标。
2、制定售后服务标准、售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能。
3、为客户提供专业的技术培训，产品咨询服务及故障解决。
4、负责售后外派安排、问题处理、跟进进程、沟通及疑难问题指导解决。
5、外出培训维修机器出现的问题的汇总以其他相关信息汇总按流程提交相关人处理，并跟踪进展直至解决。
6、负责处理售后投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟进，并及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务。
7、撰写产品手册并指导用户严格按照产品手册操作。
8、完成公司领导临时交待的其他各项工作。

任职要求：

1、三年以上机械、电气设备调试经验(有3D行业设备调试经验的优先)
2、会使用多种量具(深度尺、游标卡尺、高度尺等)
3、能看懂机械图纸，并熟悉和相关绘图软件
4、动手能力强，工作谨慎细心、积极主动