一、客户对接与沟通职责
1.客户需求对接：接到客户拉修需求咨询（电话、微信、现场咨询等）时，第一时间响应，耐心倾听客户的需求，包括车辆故障情况（如故障现象、发生地点、车辆型号、车牌号）、期望的救援时间、维修需求（如紧急维修、常规保养、专项维修）等，详细记录客户信息和需求，确保准确理解客户诉求。
2.服务方案沟通与确认：根据客户需求，结合修理厂的实际情况（如救援车辆调度、维修人员安排、配件库存等），为客户制定合理的拉修服务方案，包括救援时间、救援车辆安排、维修流程、预计维修时间、维修费用预估（如拖车费、维修费、配件费等），向客户清晰、详细地介绍服务方案，解答客户关于方案的疑问；根据客户反馈调整方案，直至客户确认同意，与客户明确双方的权利和义务，避免后续纠纷。
3.拉修过程沟通反馈：在安排救援车辆和人员前往现场后，及时将救援车辆的车牌号、驾驶员联系方式、预计到达时间告知客户，让客户实时了解救援进度；救援人员到达现场后，督促救援人员与客户沟通车辆故障初步判断情况、拖车注意事项（如车辆固定方式、是否需要特殊处理）等；在车辆拖回修理厂进行维修过程中，定期向客户反馈车辆维修进度（如故障检测结果、维修工序进展、配件采购情况、预计交车时间），确保客户及时掌握车辆动态，增强客户信任感。
4.客户异议处理：在与客户对接过程中，若客户对服务方案、维修费用、救援时间、维修质量等提出异议，需保持冷静、耐心的态度，认真倾听客户的不满和诉求，了解异议产生的原因；针对客户异议，结合修理厂的规定和实际情况，积极与客户沟通协商，提出合理的解决方案（如调整维修方案、优化费用结构、加快救援或维修进度等），争取客户的理解和认可，妥善处理客户异议，维护客户关系。
二、合作关系维护职责
1.已合作客户定期回访：建立合作客户回访机制，定期（如每月、每季度）对已合作的企事业单位客户、长期个人客户进行回访。回访方式可选择电话、微信或上门拜访，了解客户在合作过程中对修理厂拉修服务的满意度（如救援及时性、维修质量、服务态度、费用合理性等），收集客户的意见和建议；向客户介绍修理厂最新的服务项目、优惠活动、技术升级等信息，增强客户对修理厂的了解和认可，巩固合作关系。
2.客户关系深化与增值服务：针对重点合作客户（如业务量较大的企事业单位、忠诚度高的个人客户），提供个性化的增值服务，如为企事业单位客户提供定期的车辆保养知识培训、免费的车辆安全检查服务；为个人客户提供生日祝福、节日问候、车辆使用保养提醒等，提升客户的体验感和满意度；主动了解客户的潜在需求（如车辆保险到期提醒、二手车置换咨询等），为客户提供相关信息和建议，深化与客户的合作关系，提高客户忠诚度。
3.合作问题解决与跟进：在合作过程中，若客户遇到服务问题（如维修后车辆出现故障、救援不及时等），需第一时间协调修理厂相关部门（如维修部、救援部）进行处理，明确问题解决的责任人、时间节点和解决方案，及时向客户反馈问题处理进展；问题解决后，对客户进行回访，确认客户对处理结果的满意度，总结问题产生的原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生，维护良好的合作关系。
4.合作协议续签与优化：对于合作期限即将到期的客户，提前与客户沟通，了解客户的续约意愿，回顾合作期间的服务情况，总结合作成果和存在的不足；根据客户需求和市场变化，对合作协议的条款（如服务内容、价格、合作期限、双方权利义务等）进行优化调整，制定新的合作方案，与客户协商续签合作协议，确保合作的持续性。
四、拉修业务信息管理职责
1.客户信息管理：建立完善的客户信息档案，将客户的基本信息（如企事业单位名称、负责人姓名、联系方式、地址，个人车主姓名、身份证号、联系方式、车牌号、车辆型号、车辆识别代号、行驶里程等）、合作信息（如合作时间、合作项目、服务次数、费用结算情况）、需求信息（如维修偏好、故障记录）等详细录入客户信息管理系统，确保客户信息的完整性和准确性；定期对客户信息进行更新和维护，如客户联系方式变更、车辆信息更新、合作情况变化等，保证客户信息的时效性；严格遵守客户信息保密制度，保护客户隐私，防止客户信息泄露。
2.拉修业务数据统计与分析：每日、每周、每月对拉修业务数据进行统计，包括拉修业务量（如救援次数、维修车辆台次）、业务产值（如拖车费收入、维修费收入、配件费收入、总营业额）、客户来源（如企事业单位客户、个人客户、线上渠道客户、线下拓展客户）、故障类型（如发动机故障、底盘故障、电气故障、车身故障）、服务满意度等；对统计数据进行深入分析，对比实际业绩与目标业绩的差距，分析业务增长或下降的原因（如市场环境变化、竞争对手影响、自身服务问题等），找出业务发展的优势和不足，为业务决策提供数据支持；根据分析结果，调整业务拓展策略、服务方案和管理措施，优化业务流程，提升拉修业务业绩。
3.业务文档管理：对拉修业务相关的文档进行规范管理，包括客户合作协议、拉修服务订单、救援记录单、维修工单、材料采购单、费用结算单、客户反馈记录、满意度调查结果等。将所有文档按照类别、时间顺序进行整理归档，建立清晰的文档索引，便于查询和调用；确保文档的完整性、准确性和规范性，对重要文档进行备份（电子备份和纸质备份），防止文档丢失或损坏；定期对归档文档进行检查和清理，对于超过保存期限且无重要价值的文档，按照规定的流程进行销毁，保持文档管理的有序性。
五、协助售后与协调职责
1.协助客户售后问题处理：当客户在车辆拉修完成后出现售后问题（如维修部位再次出现故障、维修质量争议等）时，积极协助客户与修理厂售后部门沟通对接，向售后部门详细反馈客户的问题和诉求，提供相关的拉修业务记录（如维修工单、故障检测报告），协助售后部门了解问题情况；跟踪售后问题的处理进度，及时向客户反馈处理结果，协调双方达成一致，确保客户售后问题得到妥善解决，维护客户满意度。
2.跨部门协调沟通：在拉修业务开展过程中，需要与修理厂内部多个部门（如救援部、维修部、配件部、财务部、前台等）进行协调沟通，确保业务顺畅推进。例如，与救援部协调救援车辆和人员的调度，确保按时完成救援任务；与维修部沟通客户的维修需求和时间要求，协调维修人员和工位安排，保障维修进度和质量；与配件部对接维修所需配件的采购需求，确保配件及时供应；与财务部协调客户费用结算事宜，确保费用结算准确、及时；与前台对接客户信息和车辆维修信息，实现信息共享，提升服务效率。
3.协助提升服务质量：收集客户在拉修业务过程中的反馈意见和建议，以及在与各部门协调过程中发现的服务问题（如救援人员服务态度不佳、维修技术不达标、配件供应不及时等），及时反馈给修理厂管理层和相关部门；参与修理厂服务质量改进会议，结合拉修业务实际情况，提出提升服务质量的建议和措施（如加强救援人员培训、优化维修流程、完善配件采购体系等）；协助相关部门落实服务质量改进措施，监督改进效果，推动修理厂整体服务质量的提升，为拉修业务的发展提供保障。
4.协调查勘定损员，对客户进行引导到厂，及时上门或到事故现场把车开回厂里，也能在车修好以后把车安全送到客户指定位置。

待遇：五险一金，中午包餐（每月交80元）

上班时间：早上9点至下午6点，中午12点午休1-1.5个小时，每周休一天（单休）