岗位职责：
1、公关舆情管理
a.搭建覆盖社交、电商、新闻等多平台的监测体系，明确指标，实现舆情实时捕捉无遗漏。
b.每日输出简报、定期出分析报告，识别风险与机会并支撑决策；重大舆情快速评估并制定分级响应策略。
c.建立“发现-上报-研判-响应-跟进-复盘”机制，协调多部门核实发声，事后跟踪确保问题闭环。
2、消费者对接流程梳理与优化
a.明确客服、社群等对接渠道的职责、响应时效及沟通规范，保障诉求闭环。
b.梳理诉求接收至满意度回访全节点，制定SOP并组织培训落地。
c.分析对接数据（响应时长、解决率等），识别并推动优化方案落地，汇总消费者高频诉求同步至产品等部门，推动迭代升级并反馈结果。
3、内部公关培训赋能
a.针对不同岗位设计差异化内容，覆盖公关理念、风险识别等核心模块,组织专项培训，通过案例分析等提升全员能力。
b.制定含品牌信息、应答口径等内容的公关手册，并动态更新。通过培训效果，优化内容与形式。
4、日常公关事件处理
a.快速处理单个投诉、局部负面等小型事件，避免升级扩散,制定预案并统筹口径、媒体对接等全流程工作。
b.对接媒体、公关公司等外部资源，维护合作关系,事件复盘，提炼经验并更新预案与SOP。
5、其他相关工作
为品牌市场活动提供公关支持，管控舆情风险，定期向管理层汇报公关工作，提出优化建议，关注行业及竞品公关动态，借鉴经验优化品牌公关体系。

任职要求：
1、本科及以上学历，营销、公关等相关专业优先，3年以上公关工作经验，聚焦舆情管理、消费者关系者优先。
2、熟悉艾瑞咨询等舆情工具，具备较强的舆情分析、研判及处置能力。
3、擅长流程梳理优化，能独立搭建体系、编制SOP及培训材料。
4、具备优秀沟通协调、应急处置及文字表达能力，能跨部门高效协作。
5、品牌意识与责任心强，对消费者需求敏感，有服务意识与同理心。

薪资待遇：
1、薪资：试用期底薪8-10k+绩效2k，转正底薪10-12k+绩效3k
2、月休6天，自由调休
3、入职当月购买广州社保