岗位职责
1、负责线上店铺抖音、天猫，拼多多、快手、京东等店铺后台的退款及工单投诉，客诉或是退款纠纷需要电话联系解决问题； 2、处理负责售后退换货、快递异常等问题的处理； 3、及时与客户、仓库、物流沟通，跟进售后进度及交接处理特殊订单； 4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总； 5、对于产品存在的问题进行及时处理跟进，给客户提供满意的处理方法。 6、知悉电商平台的规则和规避陷阱问题，规避投诉售后等问题； 7、协助主管提升店铺分并完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1、1年以上抖音、天猫、拼多多、快手、京东等多平台电商售后处理工作经验，熟悉电商平台基本规则，能很好的电话沟通处理售后问题和服务/换位思考精神； 2、有快销品等行业网络客服工作经验者优先，热爱客服工作 3、逻辑思维清晰，有较强的学习能力，有良好的服务意识及销售意识，有良好的抗压能力； 4、熟练使用平台后台功能，具备基本的网络知识，能熟练的操作电脑及Office办公软件； 5、能独立快速解决客户面临的紧急问题及客户的订单投诉，安抚客户情绪。