高级投诉处理岗

【岗位职责】

1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护（专家主要负责组内升级、信访举报、面访等疑难、高级、重大投诉）；

2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；

3. 具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；

4. 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；

5. 在时限要求内完成各类投诉处理回复报告或分析报告；

6. 完成投诉复盘工作，排查风险问题，降低投诉外流或升级风险。关注投诉处理专员的投诉个案处理，对处理思路、对客沟通等方面做好辅导；

【薪酬范围】

试用期2个月，保底薪酬4000元，转正后薪酬由底薪+提成组成，综合薪酬8000-15000元

工作地点：广州市天河区高普路38号金发科技创新社区