岗位职责：
1. 客服体系的优化（精细化管理），包括各岗位SOP的梳理，制定组长每天的工作内容及重点工作事项。
2. 质量指标的提升，包括提升客户满意度，不满意交互及经验分享会的组织，满意度日报的跟踪。
3. 能效指标的提提升，包括在线工作率的把控，提高单产，以达到客户端的好评率提升至均值98.5%以上。
4. 人才培养，包括现有组长管理能力的提升，后背力量的培养，组长的赋能培训以及绩效的优化。
5. 新人培养，包括客服部门业务线的培训计划及实施方案的梳理，培训课件的优化，以及定期与培训新人沟通。

岗位要求：
1. 具备客服体系优化和精细化管理的能力。
2. 能够提升质量指标和能效指标，有成功案例者优先。
3. 有人才培养和培训的经验，能够制定并实施有效的培训计划。
4. 熟悉客服业务，能够对客服部门业务线进行有效的梳理和优化。
5. 有良好的沟通能力和团队管理能力。