1. 服务站统筹对接：作为公司与合作服务站的核心联络人，负责日常沟通协调工作，包括维修需求传达、维修进度跟踪、服务质量反馈等，确保双方信息传递及时、准确。

2. 维修需求调度：接收客户货车维修、保养需求，根据车辆型号、故障情况及服务站资质、产能，合理匹配合作服务站资源，快速制定维修对接方案，减少客户等待时间。

3. 维修进度管控：实时跟踪客户车辆在服务站的维修进程，定期向客户及公司内部同步维修节点（如配件到位时间、预计完工时间等），针对延期等异常情况及时协调解决。

4. 问题协调处理：当客户与服务站就维修质量、费用、周期等问题产生分歧时，第一时间介入沟通，核实情况并提出合理解决方案，平衡双方诉求，保障客户满意度与合作关系稳定。

5. 成本控制：维护公司利益，最小化公司售后支出。

6. 数据记录与分析：详细记录每笔维修对接业务信息，包括客户需求、服务站分配、维修周期、问题处理结果、费用账单等，建立完善的对接档案；定期整理分析对接数据，为优化服务站合作体系、提升对接效率提供依据。

7. 客户服务支撑：向客户同步服务站资质、维修流程、收费标准等信息，解答客户关于维修对接环节的疑问；在维修完成后跟进客户满意度，收集反馈并同步至服务站及公司相关部门。

1. 学历专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车服务工程等相关专业优先；具备 1 年以上售后服务、客户对接或供应链协调类工作经验者优先。

2. 沟通协调能力：具备极强的口头与书面沟通能力，能清晰、高效地在客户、服务站及公司内部之间传递信息，善于化解沟通中的分歧与矛盾。

3. 统筹调度能力：熟悉服务对接流程，能根据实际情况合理分配服务站资源，精准把控维修对接各环节进度，确保服务效率与质量。

4. 问题处理能力：具备敏锐的问题洞察能力与快速响应意识，面对维修对接过程中的突发状况，能迅速制定应对方案并落地执行。

5. 服务意识与责任心：以客户需求为导向，具备良好的服务意识与职业素养；工作认真严谨，对对接过程中的每一个环节负责，确保信息准确无误。

6. 工具与知识储备：熟练使用 Office 办公软件，能高效完成数据记录、报表制作与汇报工作；了解货车基本构造及维修行业常识者优先。