岗位职责：
1. 管理和指导电商客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和退换货事宜，确保客户满意度
3. 监控客服团队的业绩指标，提出改进措施
4. 定期进行客户服务培训，提升团队服务水平

岗位要求：
1. 有2年以上电商客服管理经验
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力
3. 熟悉电商平台运营规则和客服流程
4. 能适应高强度的工作环境，具备一定的抗压能力