岗位职责
（一）日常台账处理与记录审核
1.负责骑手相关日常台账的全面管理，包括但不限于骑手周会、队长月会、新骑手安全教育培训等活动的记录收集、整理与审核工作。
2.严格把控台账内容的完整性、准确性和规范性，确保每一项记录都能真实反映活动开展情况，对不符合要求的台账及时反馈并督促整改，形成闭环管理。
3.定期对审核通过的台账进行分类归档，建立清晰的电子与纸质档案体系，便于后续查询、统计与复盘，为骑手管理工作提供数据支撑。
（二）骑手异常情况核实
1.每日主动对接相关业务端口，获取骑手异常信息（如配送轨迹异常、违规操作举报、突发身体不适报备等），并在规定时间内通过电话与骑手、相关负责人进行核实。
2.详细记录核实过程中的关键信息，包括异常情况描述、骑手反馈、核实结果等，形成异常情况处理台账，确保每一起异常都有迹可循。
3.针对核实后的异常情况，根据公司规章制度和业务流程，初步判断处理方向，及时将重大异常（如涉及安全事故、重大违规）上报给主管，协助制定后续处理方案。
（三）安全重大案件处置
1.作为核心成员参与公司安全重大案件（P0、P1 级别，如骑手重大交通事故、人身伤害事件、重大安全违规导致的严重后果等）的处置工作，具备独立处置能力。
2.在案件发生后，第一时间响应，赶赴现场或通过线上方式与相关方（骑手、家属、交警、医院等）建立沟通，全面收集案件信息，梳理案件脉络，形成初步案件报告。
3.负责家属安抚工作，耐心倾听家属诉求，及时向家属反馈案件进展和公司处理态度，积极协调解决家属合理需求，避免矛盾激化，维护公司与家属之间的良好沟通关系。
4.推动案件后续处理流程，包括配合相关部门进行调查取证、制定案件处理方案、跟进方案执行进度等，确保案件在规定时间内得到妥善解决，降低案件对公司和骑手的负面影响。
（四）案件诉讼参与
1.参与涉及骑手的各类案件诉讼工作，包括但不限于交通事故赔偿诉讼、劳动纠纷诉讼、安全违规相关诉讼等。
2.协助律师收集、整理诉讼所需的证据材料，如台账记录、异常情况核实报告、案件处置文件、骑手相关信息等，确保证据的合法性、真实性和关联性。
3.参与诉讼案件的庭审准备工作，熟悉案件细节和相关法律法规，有独立参与诉讼案件处理的经验并具备需要替公司出面去法院应诉的情况，配合法院完成庭审流程。
4.跟进诉讼案件的进展情况，及时向主管反馈案件审理结果和后续执行要求，协助制定案件执行方案，确保公司合法权益得到有效维护。
（五）日常事故工单处理与保险理赔跟进
1.负责日常骑手事故工单（如轻微交通事故、物品损坏事故等）的接收、拆分与处理工作，根据工单内容分配给相应责任人，明确处理时限和要求。
2.跟踪工单处理进度，定期与责任人沟通，了解处理难点和问题，及时协调资源解决，确保工单在规定时限内完成处理，并将处理结果反馈给工单发起方。
3.对接保险公司，负责骑手事故的保险理赔跟进工作，包括提交理赔申请材料、与保险公司沟通理赔进度、解决理赔过程中出现的问题（如材料缺失、理赔金额争议等）。
4.及时将保险理赔结果告知骑手和相关部门，确保骑手能够按时获得理赔款项，保障骑手的合法权益，同时降低公司的经济损失。
三、任职要求
（一）学历与专业要求
1.大专及以上学历，法律、行政管理、安全管理、社会工作等相关专业优先。
2.具备扎实的法律基础知识和安全管理相关理论知识，了解《道路交通安全法》《劳动合同法》等与骑手管理相关的法律法规者优先。
（二）工作经验要求
1.具有 1-3 年以上骑手管理、安全管理、案件处置或相关领域工作经验。
2.必须具备安全重大案件（P0、P1 级别）独立处置经验，能够熟练应对重大案件处置过程中的各类问题。
3.有案件诉讼参与经验，熟悉诉讼流程和证据收集要求，能够有效协助律师开展诉讼工作。
4.有保险理赔跟进经验，了解保险理赔流程和相关政策，能够与保险公司顺畅沟通者优先。
（三）能力要求
1.沟通协调能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与骑手、家属、政府部门、保险公司、律师等不同群体顺畅沟通，有效协调各方资源解决问题。
2.应急处置能力：面对突发安全重大案件，能够保持冷静，快速响应，准确判断，独立制定并执行处置方案，有效控制事态发展。
3.数据分析与整理能力：能够对日常台账、案件信息、工单数据等进行有效分析和整理，形成有价值的报告，为管理决策提供支持。
4.责任心与抗压能力：工作认真负责，具有强烈的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力，适应加班和紧急任务处理需求。
5.文档处理能力：熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，能够高效完成台账审核、报告撰写、证据整理等文档类工作。