工作内容：
1. 基础服务：为高端客户提供业务查询、咨询、服务预约、理赔报案、医疗网络、保全指引、理赔疑难问题解答等各项基础服务需求；
2. 预约服务：为高端客户提供除基础服务外的预授权申请、国内及海外直付医疗预约、慢病送药申请、紧急医疗指引、国际医疗救援安排等服务。
3. 工单处理：负责续期退费、渠道（如蚂蚁、微保、微信商户等）工单处理，严谨细致，确保流程顺畅。
4. 理赔咨诉：高效处理客户关于理赔标准、理赔异议等理赔复杂案件，协同理赔部门进行调查核实，运用专业知识与沟通技巧，给出合理解决方案。
5. 直付催缴：负责对直付未还款客户进行合规的呼出催收工作，了解客户未付款原因，制定个性化催收策略，通过电话、短信等方式提醒客户按时还款；准确记录催收过程与客户反馈，对催收难点及时汇报，与团队共同探讨解决方案。
6. 投诉处理：及时受理客户通过各类渠道反馈的投诉，在规定时间内将处理结果反馈给客户，对于仍不满意的客户，进一步沟通协商，直至问题得到妥善解决。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上电话客服/在线客服保险相关工作经验，其中至少1年投诉岗、复杂案件岗等呼出客服领域的工作经历，熟悉保险行业理赔、协谈业务者优先。
2、拥有出色的沟通表达能力，能够清晰、耐心地与客户交流
3、能适应轮班及晚班（8：00-22:00）后续会调整9：00-18：00
工作时间：
排班制（除通宵班，正常排班时间8：00-22:00），上五休二
薪酬福利：
综合薪酬6000-8000+五险一金+节日福利
工作地点：
成都市高新区天府三街199号太平洋保险金融大厦