岗位职责：
1. 优化客服体系，进行精细化管理，包括梳理各岗位SOP，制定组长每日工作内容与重点事项。
2. 提升质量指标，提高客户满意度，组织不满意交互经验分享会，跟踪满意度日报。
3. 提升能效指标，把控在线工作率，提高单产，确保客户端好评率均值达到98.5%以上。
4. 培养现有组长管理能力，进行后背力量培养，实施赋能培训，包括PDCA、职场5S、人机料法环等职业培训。
5. 优化绩效方案，制定新版绩效方案，实施激励员工措施，执行优胜劣汰机制。
6. 梳理客服部门业务线的培训计划及实施方案，优化培训课件，定期与培训新人沟通，降低人员流失。

岗位要求：
1. 具备客服体系优化和精细化管理经验。
2. 熟悉如何提升质量指标和能效指标，有成功案例者优先。
3. 有培训和管理团队的经验，能够提升团队管理能力。
4. 熟悉绩效方案优化，有绩效管理及激励员工的经验。
5. 有新人培训经验，能够制定培训计划和实施方案，优化培训内容