【工作内容】
1、受理客服工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、投诉等服务支持
2、受理客户在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决
3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度
4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决
【岗位要求】
1、大专学历
2、普通话标准，打字熟练（40 字/分钟及以上）
3、接受班次安排
4、较强的抗压能力，情绪自我调节能力
5、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题
6、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力
7、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决