岗位职责：
1. 制定和优化客服团队的培训计划和方案
2. 负责新入职培训专员的专业知识和服务技巧培训
3. 对现有培训团队进行定期培训，提升团队的服务质量
4. 跟踪培训效果，根据反馈调整培训内容和方法
5. 维护和更新培训资料，确保培训内容的准确性和时效性

岗位要求：
1. 3年以上客服团队培训经验
2. 熟悉客服流程和服务标准
3. 优秀的沟通表达能力和培训技巧
4. 能够独立设计培训课程和编写培训教材
5. 有良好的团队合作精神和抗压能力