1，负责AI客服的智能话术库，配置与维护问题场景，发现已有问题并修复问题，保障机器人回复命中率及准确率；
2，针对各种客户服务场景，进行维护和优化，确保AI客服能够准确响应各种业务场景，持续改善聊天机器人的服务能力，保障服务满意度；
3，与客服，产品，业务等团队紧密合作，提供简单易懂的机器逻辑，同时积极收集客服团队的建议，不断优化机器人性能；
4，深入理解业务，根据客服团队现状，定期进行多维度分析，对应答率，商品流失，满意度等数据进行解读和分析，输出可执行的解决方案；
5，合理的安排工作，把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。