客服
【岗位职责】
1、及时处理公司线下及京东店铺的售前、售中、售后工作；
2、准确掌握公司产品的知识、优势、卖点，及各类促销活动，了解客户需求，能正确理解客户需求，解答客户咨询，做好服务工作，推荐产品，帮助客户做出购买决策，促成交易并协助客户完成下单，保证客户有良好的购买体验；
3、负责售后工作，包括订单审核、退换货、退款、物流查询、客诉跟进与处理等，遇到特殊问题，有一定的应变能力能独立处理，确保客户满意度的同时降低公司售后成本；
4、维护好客户关系，做好客户的跟踪，对客户的问题进行记录反馈，并跟踪问题的解决进度。收集反馈消费者购买需求，逐步提升询单转化，归类整理客户问题按类型汇总存档；
5、协助解决订单过程中的问题，保障订单流程顺畅；
6、跟踪客户需求，对订单进行备注、修改、拦截、、对未付款订单进行催付；
7、负责协调处理异常投诉，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率等；
8、对前一天的遗留售后问题进行跟踪；
9、与同事协作沟通，如物流、仓库等，确保提供更好的客户服务体验；
10、完成领导安排的其他相关工作。
【任职要求】
1、情绪稳定、细心、耐心、亲和力强、工作细致认真、抗压能力强；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，提高转化率，且有目标感；
3、具有较强的团队合作能力，能够与团队成员有效沟通；
4、具有较强的适应能力和学习能力，能够快速掌握公司产品和客服技巧，提升个人专业能力和服务质量；
5、会用常用办公软件，熟练黑谷系统、企业微信、ERP、CPS等，公司会培训；
6、工作严谨、责任心强，能及时完成上级布置的各项工作；
7、熟悉客服相关工作流程、服从领导安排；
8、全职坐班， 20-45岁男女不限、不限经验、穿着得体，有职业素养。
【薪资待遇】
1、综合薪资3.5k-6k；
2、试用期3 个月，试用期3000/月无责底薪；试用期内能独立工作可提前转正；
3、转正3500/月底薪+部门提成+奖励；
4、入职购买社保；
5、月休4天，国家法定节假日调休。
【上班时间】
09:30-18：00
公司处于发展期，晋升空间大
公司人性化管理 ，办公环境轻松愉快，工作偏稳定轻松。
面试时请携带个人简历一份。