岗位职责:
1. 全面负责民宿的日常运营与管理,包括前厅、客房、餐饮等各环节的协调与监督,确保服务质量与客户满意度; 2. 制定并执行民宿的年度、月度经营计划与预算,控制成本,完成营收目标;
3.负责民宿团队的建设、培训与管理,激发员工积极性,提升团队专业素养与服务意识;
4.制定并优化民宿的服务标准、工作流程及管理制度;
5.处理宾客投诉和紧急事件,维护民宿的良好声誉;
6.结合当地文化与景区特色,策划并组织实施民宿的营销推广活动,提升入住率与品牌影响力;
7. 负责与在线旅游平台(OTA)的合作维护及房源管理。
任职要求:
1. 有独立负责单体民宿或小型精品酒店全盘管理经验者尤佳; 2. 熟悉民宿及酒店运营管理模式,精通前厅、客房、餐饮等部门的服务流程与标准;
3. 具备出色的经营管理能力、市场洞察力和营销策划能力,能有效提升民宿业绩;
4. 具备优秀的领导力、团队管理能力、沟通协调能力和客户关系处理能力;
5. 工作责任心强,具备良好的服务意识和创新思维,能承受一定的工作压力。