工作职责
1. 负责社区业主日常服务需求的统筹响应，制定并落地管家团队的标准化服务流程。
2. 带领管家团队完成物业费收缴等核心业务，确保服务效率与合规性。
3. 牵头处理业主投诉与突发事件，推动问题闭环并建立预防机制。
4. 负责管家团队的日常培训、绩效评估与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上物业管家或客服管理经验，熟悉物业管理法规与服务标准。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与情绪管理能力，能高效处理业主复杂诉求。
4. 掌握基础办公软件操作，具备数据统计与服务报告撰写能力。