岗位职责：
一、业务管理
1.负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划并实施。
2.负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。
3.负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作。
4.负责编制月度供方评估报告，并对相应区域的保洁、绿化的评分进行审核，上报至项目经理审批。
5.负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报。
6.分析总结数据，对客服中心发展提出建设性意见。
二、客户关系维护
1.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，做好回访工作。
2.处理物业服务合同范围内的公共性事务，组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动。
3.负责接待保修和特约服务，发派工单，每日对各类派工单进行整理并保存，按时归档。
4.对保洁、绿化等专业化外包服务的质量进行监督检查，发现问题及时反馈。
5.负责收取物业费和其他费用，协助财务部做好管理费催缴工作。
6.负责业主方会议接待工作。
三、团队管理
1.负责项目各类报表上报工作。
2.定期组织培训工作，督促部门考核计划实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。
3.做好人员管理，包括对直接下属的培训与考核的权限。
4.检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
四、其他
1.负责项目日常档案资料及业主档案的整理、归档及管理工作。
2.协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
3.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.学历要求：本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽。
2.工作经验：具备五年及以上项目客服管理经验，有知名物业公司项目经理从业经验者可适当放宽条件。
3.专业技能：熟练掌握质量管理体系在物业管理行业的运用，熟悉物业管理相关法律法规和有关规定。
4.个人素质：有较高的职业素养，服务意识强，较强的沟通协调能力，具有敬业精神；有亲和力、应变能力强、抗压能力强，有责任心，服从管理，执行能力强；保密意识强，有全局观念。
5.持有物业项目经理培训合格证书、物业管理师证书者优先。