一、岗位职责

1. 经营管理

1) 负责艾灸馆的日常运营管理，制定并执行月度/年度经营计划，确保业绩目标达成；

2) 监督店面卫生、环境、设备维护，确保符合行业标准和客户体验要求；

3) 控制成本，管理耗材采购、库存及财务收支，定期分析经营数据并提出优化方案。

2. 客户服务

1) 维护客户关系，处理客户投诉与反馈，提升客户满意度和复购率；

2) 组织客户健康档案管理，跟踪服务效果，推动个性化艾灸方案设计；

3) 策划促销活动（如节气艾灸、会员日等），吸引新客并增强老客粘性。

3. 团队管理

1) 招聘、培训和考核艾灸师及前台人员，提升团队专业技能与服务意识；

2) 排班调度，协调员工关系，营造积极的工作氛围；

3) 持续优化团队平均人效，保障服务流程顺利执行。

4. 品牌与市场

1) 执行总部品牌标准，维护门店形象；

2) 参与社区推广、线上宣传（如大众点评、抖音等），扩大门店影响力。

5. 合规与安全

1) 确保操作符合卫生、消防及行业规范，避免医疗风险（如烫伤、过敏等）；

2) 妥善处理突发事件（如客户不适、纠纷等）。

二、任职标准

1. 学历：大专及以上，中医、康复、健康管理或相关专业优先。

2. 经验：3年以上养生行业（艾灸、推拿、中医馆等）工作经验，1年以上管理岗位经验。

3. 技能：

1) 熟悉艾灸疗法及常见亚健康调理知识。

2) 熟练使用办公软件（Excel/微信管理工具等）。

3) 持有健康管理师、中医康复理疗师等证书者优先。

4. 岗位胜任能力：

1) 管理能力：具备团队领导力、目标分解及执行力；

2) 沟通能力：擅长与客户、员工及总部高效沟通；

3) 服务意识：注重细节，能敏锐捕捉客户需求；

4) 抗压能力：适应业绩压力，灵活处理突发问题。

5. 其他：

1) 认可中医养生文化，有责任心与职业操守；

2) 形象得体，无不良嗜好；

3) 熟悉线上线下营销模式（如社群运营、直播推广）优先；

有成功运营单店提升业绩的案例优先。