核心职责与能力要求：
1. 质控体系搭建与管理
○ 主导建立「医疗护理-社区照护-居家服务」三级标准化质控体系，制定全流程服务规范，降低客户投诉率；
○ 搭建服务质量追踪机制，通过数据复盘优化服务流程，提升客户满意度。
2. 适老化服务方案设计
○ 深度参与适老化改造项目，结合老年人身心特点设计护理配套方案（如防跌倒照护标准化流程、智能辅具使用指引等）；
○ 联动工程团队、医疗专家形成「改造-护理」一体化解决方案。
3. 长护险服务标准化落地
○ 统筹长护险服务41项操作标准的培训与执行监督，确保服务合规率100%；
○ 主导服务人员资质认证与技能考核，建立标准化服务人才梯队。
4. 医养融合项目开发
○ 打破医疗与养老服务壁垒，与中西医结合医院等机构合作开发「中医理疗+康复护理」特色套餐（如艾灸疗法联合压疮护理、中药调理结合术后康复等）；
○ 推动跨学科团队协作，打造差异化服务产品矩阵。
5. 运营效率优化
○ 基于成本管控目标，设计动态排班系统与人力调度模型，提升护工人均服务效率；
○ 优化耗材采购、服务流程等环节，实现运营成本精细化管理。