岗位职责
1.统筹基地客户导入审核、客诉处理及客户变更管理工作，负责各客户的日常质量关系维护。
2.组织客户抱怨与投诉的及时处理，对接客户质量要求，向公司内部反馈并跟进改善措施的落地执行。
3.主导客户 8D 报告的撰写工作，组织客诉问题的统计分析，联合相关部门制定改善方案，跟踪实施情况并完成效果验证。
4.负责客户退货产品的统计分析，牵头制定处置方案并跟进落实，确保客退问题闭环管理。
5.负责与客户相关的品质信息的沟通、接收、整理及归档，保障质量信息传递准确高效。
6.总结客诉与抱怨问题的经验教训，形成案例库用于内部质量改进与培训，提升整体质量管控水平。
任职资格
1.学历要求：大专及以上学历，质量管理、材料工程等相关专业优先。
2.工作经验：具备客户质量相关工作经验，有团队管理经验者优先。
专业能力
3.熟练掌握 8D 报告编写逻辑，精通 APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC 等质量管理工具。
4.熟悉《不合格品控制程序》《5M1E 变更管理办法》等质量管理相关制度标准。
5.具备较强的客诉分析、问题解决能力，能有效推动跨部门质量改善工作。
6.综合能力：具备优秀的客户沟通协调能力和团队管理能力，工作严谨负责，有较强的目标导向意识。
注：外派满135天带薪休假15天。