岗位概述：
我们正在寻找一位敏锐、以客户为中心的客户质量工程师（CQE）。您将是公司质量形象的关键守护者，也是连接我们与客户的坚实桥梁。您的核心使命是确保我们的产品与服务不仅满足，更要超越客户的期望，通过专业、主动的质量管理，预防问题、高效解决投诉，并驱动内部持续改进，最终实现客户满意度的最大化与战略客户的长期共赢。

核心职责：

1. 客户质量窗口与关系管理：

   • 作为指定客户的主要质量对接人，负责所有质量相关沟通，建立并维护专业、可信赖的客户关系。

   • 准确理解、传达并跟踪客户的质量标准、技术协议与特殊要求，确保在公司内部有效落实。

2. 投诉处理与问题解决：

   • 主导客户投诉（含现场质量问题）的接收、分析、应急响应与闭环管理。

   • 组织跨部门团队（生产、技术、研发等）运用8D、5Why等质量工具进行根本原因分析，制定并验证纠正与预防措施（CAPA）。

   • 按时提交专业、详实的客户投诉报告，并跟进客户反馈直至问题关闭。

3. 先期质量策划与风险防控：

   • 参与新项目开发阶段的质量策划，负责客户端的质量要求评审。

   • 主导或参与编制新项目的控制计划（CP）、质量检验标准（SIP），确保可制造性与质量可控性。

   • 识别并向内部传递客户端的潜在质量风险，推动在前端进行预防。

4. 质量绩效监控与改进：

   • 监控并分析客户端的质量绩效数据（如PPM、投诉率、批次合格率），定期向内部管理层及客户报告质量状况。

   • 基于客户反馈和数据分析，驱动内部制程、工艺和系统的持续改进项目。

   • 协调处理客户的年度审核、现场验货等质量活动，并跟进整改行动。

5. 质量文化推广：

   • 向内部团队传递“客户声音”（VOC），提升全员客户质量意识。

   • 参与内部质量培训，分享客户端的质量要求和最佳实践。

任职要求：

• 教育背景：

  • 本科及以上学历，理工科专业背景（材料、机械、电子、化学、质量工程等）。

• 工作经验：

  • 3年以上制造行业客户质量工程师或类似岗位经验（汽车、电子、电池、高端制造等行业优先）。

  • 具备丰富的客户投诉处理与8D报告撰写经验，有成功领导复杂质量问题解决案例者优先。

  • 熟悉IATF 16949、VDA 6.3、ISO 9001等质量管理体系，有应对客户审核的直接经验。

• 专业技能与能力：

  • 精通质量核心工具（如APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）。

  • 出色的数据分析能力，能熟练运用Excel、Minitab等软件进行数据挖掘和图表呈现。

  • 卓越的沟通协调能力、抗压能力及冲突处理技巧，能在客户与内部团队间有效斡旋。

  • 优秀的英文读写能力（如需对接海外客户），能撰写专业的英文报告并进行技术沟通。

• 个人素质：

  • 强烈的客户服务意识和责任心。

  • 思维清晰，逻辑性强，具备出色的系统性问题和解决能力。

  • 积极主动，能同时管理多项任务，并能在快节奏和压力下工作。

  • 团队合作精神，具备影响和推动跨部门团队合作的能力。

我们提供：

• 有竞争力的薪酬福利与绩效奖金。

• 与行业领先客户直接接触与合作的学习成长平台。

• 清晰的专业与职业发展路径。

• 开放、协作、注重结果的工作氛围。