1.组织对客户抱怨/投诉的及时处理，对接客户要求，反馈内部并跟进实施,按照《客户服务管理程序》、《客户满意度管理程序》、《不合格品控制程序》、《不合格品控制工作指示》等制度、标准执行;

2.客户8D报告的撰写;

3.客户投诉问题的统计分析，组织相关部门制定改善方案，跟踪实施情况并验证;

4.客户退货产品的统计分析，组织相关部门制定处理方案，跟踪实施情况并验证;

5.与客户相关的品质信息的沟通、接收、整理及归档;

6.负责客诉、抱怨问题经验教训总结 ;

7.配合客户审核（审核前准备、审核中陪同、审核后组织整改等相关工作），跟进客户要求整改项目的进度并回复客户，如需则发出CAR;

8.配合客户进行相关的（客户技术协议、内部变更、退换货等）评审;

9.负责组织客户要求的日常品质会议及季度/年度会议，进行有效沟通;

10.负责产品Rohs、HF、REACH等委外检测，并保证在有效期限内及时提供给客户 ;

11.协助与客户沟通检测数据，对接方法，并组织内部进行分析，及时评估控制规格合理性;

12.参与产品出货风险的评估,评审发货的及时率及让步放行的退货率;

13.协调进行其他客户沟通相关工作。