岗位职责

一、客户沟通与需求处理

售后回访‌：通过电话、在线等方式定期回访客户，了解服务体验，收集反馈意见，并处理客户提出的需求或投诉‌。

信息反馈‌：将客户需求及市场动态及时反馈至产品部或服务团队，推动服务优化‌。

二、订单与服务质量跟踪

订单管理‌：确认客户资料完整性，跟踪服务进度，确保售后流程闭环‌。

质量分析‌：汇总客户投诉及建议，分析服务短板，提出改进措施‌。

三、客户关系维护与二次销售

满意度提升‌：通过回访传递关怀，增强客户对品牌的信任感，提高忠诚度‌。

销售支持‌：挖掘客户潜在需求，推荐延保服务或新产品，配合销售团队达成业绩目标‌。

四、跨部门协作

内部协调‌：与维修、技术部门沟通，确保客户问题得到有效解决‌。

活动参与‌：协助开展客户活动或展会，提升品牌曝光度‌。

任职要求：

沟通能力‌：普通话标准，善于倾听与表达，具备服务意识‌。

技能要求‌：熟练使用办公软件，有电话销售或客服经验者优先‌。

有从事过医疗维保行业工作经验优先。

学历背景‌：不限。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、彩暖气补贴、高温补贴、餐补、周末双休。

本岗位残疾人优先录用。