1. 负责小红书平台全量舆情监测（内容 / 评论 / 私信 / 提及），7×12 小时覆盖核心风险，快速分级预警（一般 / 重要 / 紧急）；

2. 对接用户投诉与负面反馈，2 小时内响应，输出安抚 / 解释 / 补偿话术，推动稿件下架、不实信息澄清等处置；

3. 联动 PR、法务团队处理重大舆情，落地应急策略，控制外溢风险；

4. 沉淀舆情案例库与 SOP，输出日 / 周 / 月报，通过数据复盘推动产品 / 服务优化；

5. 维护平台合规性，熟悉小红书规则，优化投诉举证、工单流转流程。

1. 本科及以上学历，1-3 年舆情管理、内容治理或评论区运营经验（有小红书平台经验优先）；

2. 对网络舆情敏感，能快速识别风险点，具备应急处置与话术撰写能力；

3. 会使用舆情监测工具，熟悉工单系统与平台投诉流程；

4. 逻辑清晰，跨部门沟通顺畅，能承受一定工作压力，接受紧急事件响应；

5. 新闻、传播、信息管理等相关专业优先。