职责表述：负责公司具体客户的个案投诉案件处理
工作内容
职责一：与客户、市场销售沟通，确定客户的品质投诉事件。
收集和了解客户端使用出现的品质情况，即时确认处理与反馈客服主管。
现场或请示处理客户的品质异常，并分析原因并回复客户异常报告。
职责二：职责表述：负责公司具体客户端技术支持与服务
工作任务；
配合市场销售对客户进行技术推广，产品性能介绍、产品使用跟进。
负责公司具体业务员送样样品测试进度与结果跟进。
配合市场销售部进行市场调查与产品信息收集。
有计划的定期进行客户回访
职责三：
职责表述：完成部门经理和主管交办的其他工作
职权：
一、对于客户投诉的案件现场事态处理有建议权。
二、对于重复发生的操作客诉案件的当事人有行政处罚建议权。
三、对于改善客户关系、提升品质行为等有建议权。
工作协作关系：
内部协调关系
部门同事、各部门等
外部协调关系
客户、市场部等