1·该岗位属于汽车 “服务总经理计划” 等人才储备项目，通过 3 年左右的阶梯式培养，让管培生从售后业务新人成长为售后服务中心核心管理人才，最终目标包括售后门店总经理、区域服务负责人等，为直营售后体系输送兼具专业服务能力和门店经营管理能力的复合型人才。
2·熟悉一站式售后服务流程年，掌握车辆基础维修相关知识与用户咨询解答技巧，能应对车主用车疑问、维修预约等基础客服需求；学习服务中心运营标准，确保售后登记、反馈等流程符合质量要求。
深度参与售后投诉处理这一核心客服工作，制定合理解决方案以化解用户矛盾；协同零售、交付端完成跨部门客服协同任务；通过轮岗优化售后客服流程，提升用户咨询、问题反馈的响应效率；参与门店月度会议，反馈客服环节的高频问题。
3·具备极强的用户服务意识，能耐心应对售后客服场景中的各类用户需求；逻辑清晰，有良好的问题分析与解决能力，适配售后投诉等复杂客服问题处理；团队协作能力强，抗压能力突出，可接受售后行业的业务挑战。