职位描述
1、负责现有核心客户的日常关系维系,制定定期沟通计划(如月度业务复盘、季度需求访谈),建立长期信任合作关系;
2、主动响应客户投诉与合作问题(如交付延迟、需求调整),1 个工作日内同步解决方案,确保客户满意度≥90%;
3、跟踪客户合作动态,预判合作风险(如续约意向波动),提前制定应对策略,保障客户续约率≥85%。
4、全流程对接客户需求:收集客户对产品 / 服务的定制化需求、采购计划,同步至内部产品 / 研发 / 供应链团队,明确需求落地节点;
5、向客户同步需求推进进度,协调解决跨部门协作卡点,确保需求交付按时率≥95%;
6、挖掘客户潜在需求,联合团队制定合作方案,推动老客户增购 / 交叉合作。
7、作为客户与公司内部的 “对接桥梁”,同步客户反馈至产品、运营等部门,推动产品 / 服务优化;
8、建立客户维护台账,记录沟通内容、需求进度、合作问题等信息。
要求:
1、具备ODM商务工作经验3年以上,熟悉ODM商务流程,有瑞声、歌尔、奋达、国光等公司商务工作经验优先,具备芯片厂商销售经验的也可考虑;
2、熟悉国内手机、互联网客户
3、本科理工科学历背景,对数字、成本有良好的敏感度和分析能力
4、良好的沟通能力
5、有一定英语基础,工作能力突出可忽略此条