核心目标:全面负责学校的招生推广、市场拓展、日常运营管理及客户关系维护,确保招生目标的达成和培训业务的顺利、高效、合规运行,提升学校品牌影响力和市场竞争力。
一、 招生与市场推广 (核心)
1. 招生策略制定与执行:
(1)根据学校发展规划和年度目标,制定切实可行的招生计划、策略与预算。
(2)分析消防培训市场趋势、竞争对手动态及目标客户群体(如企业安全负责人、社会学员、待业人员、相关从业人员等),精准定位。
(3)开拓并维护多元化招生渠道(线上:官网、SEO/SEM、社交媒体、教育平台、合作网站;线下:企业拜访、行业协会合作、政府关系、社区推广、老学员推荐、宣讲会等)。
(4) 策划并组织实施各类招生推广活动(线上直播、线下讲座、开放日、优惠活动等)。
2. 市场品牌建设:
(1) 负责学校品牌形象的塑造、维护与提升。
(2) 制定并执行年度品牌宣传计划,包括广告投放、公关活动、内容营销等。
(3) 管理学校官方网站、微信公众号、抖音等新媒体平台的运营与内容更新。
(4) 制作招生宣传材料(宣传册、海报、视频、H5等),确保内容准确、专业、有吸引力。
3. 销售管理与咨询转化:
(1) 领导招生团队(如有),设定销售目标,进行过程管理和绩效考核。
(2) 负责或指导招生顾问进行客户咨询、需求挖掘、课程推荐、异议处理,提高咨询转化率。
(3) 建立并优化招生咨询流程和话术体系。
(4) 监控招生数据(咨询量、转化率、报名率、来源渠道效果等),进行数据分析,持续优化招生策略。
二、 运营管理 (核心)
1. 日常运营统筹:
(1) 全面负责培训中心的日常运营管理工作,确保各部门(教学、教务、行政、后勤等)高效协同运转。
(2) 制定和完善各项运营管理制度、流程、规范和工作标准(如学员管理、教室管理、设备管理、安全管理等)。
(3) 监督培训计划的执行,确保教学质量和学员满意度。
2. 教学教务支持与协调:
(1)与教学部门紧密合作,根据市场需求和招生情况,协助规划、调整和优化课程体系及开班计划。
(2) 协调安排师资、教室、教学设备等资源,保障培训课程顺利进行。
(3) 监督学员注册、档案管理、考勤、考试安排、证书发放等教务工作的规范性和时效性。
3. 客户服务与关系管理:
(1) 建立并维护良好的客户关系(学员、企业客户、合作伙伴),处理学员投诉与建议,提升客户满意度和忠诚度。
(2) 组织学员活动,建立学员社群,促进口碑传播。
(3) 负责与消防主管部门、行业协会、合作企业等外部机构的关系维护与沟通协调。
4. 资源与成本管理:
(1) 负责运营成本的控制与优化,包括场地、设备、物料、人员等。
(2) 管理办公用品、教学耗材的采购与库存。
(3) 负责或协助培训场地、设施设备的日常维护、保养和安全检查,确保符合消防培训的特殊安全要求。
5. 合规与风险管理:
(1)负责培训资质、证书发放的合规性管理。
(2) 建立健全安全管理制度和应急预案,落实安全责任制,保障学员和员工的人身及财产安全(特别是实操培训安全)。
(3) 管理相关合同、协议(如学员协议、场地租赁、合作协议等)。
三、 团队建设与管理
1. 负责招生、市场、客服、行政等相关岗位人员的招聘、培训、指导、激励与绩效考核。
2. 营造积极向上、专业高效的工作氛围,提升团队凝聚力和执行力。
四、 数据、报告与决策支持
1. 负责招生、运营关键数据的统计、分析与报告(周报、月报、年报)。
2. 定期向学校管理层汇报工作进展、目标达成情况、市场动态及存在的问题与解决方案。
3. 基于数据分析,为学校战略决策、资源投入、课程优化等提供支持和建议。