岗位职责：
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
3、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
4、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
5、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
6、负责组织业户满意度的调查工作。
7、维护项目政府及相关单位关系。
岗位要求：
1、40岁以内，大专及以上学历；
2、具备3年以上物业住宅客服管理工作经验，有现场综合管理或业委会工作经验者优先；
3、沟通能力和表达能力较好，能够主动与客户沟通，处理客户投诉；
4、熟练使用各项办公软件，具有一定的亲和力、人际交往能力。
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。