芜湖利臻科技有限公司
岗位职责
客户接待与需求对接
1、热情接待到店商务客户、团体客户，介绍茶社特色茶品、空间环境及服务项目，根据客户需求推荐合适的茶品套餐、茶点搭配。
2、及时响应客户线上咨询，通过电话、微信等渠道解答茶品知识、预订流程等问题，完成客户预约与订单确认工作。
客户关系管理
1、建立并完善客户档案，记录客户饮茶偏好、消费习惯及特殊需求，定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度。
2、策划并执行客户关怀活动，如节日赠茶礼、会员专属品鉴会，增强客户粘性，促进客户复购与口碑传播。
日常运营管理
1、管理茶社商务合同、合作协议，确保条款清晰、执行到位，跟进合同签订、履行及续约事宜。
2、整理活动资料、客户数据等文件，建立电子档案，定期归档，便于查询与分析。
跨部门协作
1、与茶艺团队沟通客户对茶艺表演、茶席布置的需求，确保服务品质；与后勤部门协调物资采购、设备维护，保障茶社正常运营。
2、协助财务部门完成活动结算、客户账单核对、发票开具等工作。
任职要求
1. 学历/专业：茶学、酒店管理、市场营销等相关专业应届生，或1年以上茶艺服务经验者优先；
2. 技能要求：
o 掌握基础茶艺技能，熟悉六大茶类冲泡方法；
o 具备良好的沟通能力；
3. 其他：热爱传统文化，形象好气质佳，工作细致耐心。
工作地址：芜湖市东方蓝海35号楼03室商铺