1.解答客户的问题：客户在使用过程中遇到困难和问题时，客服要能够迅速识别并解决这些问题。
2.处理客户服务请求：处理客户的售后服务请求，提供一对一的产品信息、售前服务、售后服务等。
3.监管退换货流程：对退换货过程中出现的问题进行监管和解决，确保流程顺畅，并尽可能地为客户提供便利。
4.跟进订单情况：及时跟进订单的实际情况，发现订单异常情况需要提醒和重新安排，确保订单闭环。
5.处理纠纷和争议：一旦消费者因售后服务问题提出投诉或争议，客服需要及时反馈问题，并按照制定的流程进行处理和解决。