岗位要求：
身高165cm，以上35岁以下，形象好、气质佳，有五年以上写字楼客服管家经验，有国央企物业客服经验优先

身高165cm以上

一、客户服务管理
1. 负责楼内客户的日常接待、咨询、投诉处理及回访工作，确保服务响应及时、高效。
2. 定期巡查楼宇公共区域，检查环境卫生、设施设备运行情况，记录问题并跟进整改。
3. 协调处理客户入驻、退租、装修申请等手续，协助办理相关物业流程。
4. 组织客户满意度调查，收集反馈意见，提出改进建议并推动落实。
二、租户关系维护
1. 建立与楼内租户的良好沟通机制，定期走访客户，了解需求并提供个性化服务。
2. 策划并执行客户活动（如节日关怀、企业联谊等），提升客户粘性和楼宇品牌形象。
3. 协助处理客户之间的纠纷或突发事件，维护楼内和谐办公环境。
三、物业费及能耗管理
1. 负责物业费、水电费、空调费等费用的催缴工作，确保收缴率达标。
2. 监控楼宇能耗数据，协助制定节能方案，推动绿色办公措施。
四、装修与安全管理
1. 监督客户装修过程，确保符合消防、安全及物业管理规定。
2. 配合安保部门做好消防演练、安全巡查及应急预案的执行。
五、行政与档案管理
1. 维护客户档案、合同台账、服务记录等资料，确保信息完整、准确。
2. 编制物业服务报告、数据统计报表，向上级提交分析建议。
六、协作与应急处理
1. 协调工程、保洁、安保等部门，保障物业服务的无缝衔接。
2. 处理突发事件（如停水停电、设备故障等），及时上报并跟进解决。