团队管理：负责客服团队排班、培训及考核，监督服务质量。

租户服务：处理租户咨询、投诉、报修，协调入驻/退租流程，组织客户活动。

跨部门协作：联动工程、安保等部门解决问题，对接外包服务单位。

应急处理：制定投诉流程，处理突发事件并跟进改进。

数据管理：维护租户档案，编制服务报告及费用收缴支持。

流程优化：定期改进服务标准，提升效率和满意度。

基础要求：大专及以上学历，3年物业客服经验（1年管理经验），写字楼物业背景优先。

核心能力：

• 精通客户服务与沟通协调，熟悉物业法规；

• 熟练使用Office及物业管理系统；

• 抗压能力强，具备数据分析能力。