职位描述
岗位职责
- 客户服务与关系维护：
- 负责所辖区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作。
- 维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议。
- 定期走访、拜访业主，开展满意度调查，收集业主意见和建议，提升客户满意度。
- 费用收缴与管理：
- 负责区域内物业管理费用的收缴、催缴工作，对业主提出的各种迟交或拒交理由及时上报并反馈。
- 协助财务部门做好费用统计、核对等工作，确保费用收缴的准确性和及时性。
- 投诉处理与协调：
- 受理业主的投诉、报修、建议及意见等，并做好记录。
- 及时协调相关部门处理业主的问题，跟进处理进度，及时向业主反馈处理结果。
- 对于重大投诉或群诉，要及时上报上级领导，并协助处理。
- 社区活动组织与执行：
- 协助组织、开展社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，增强业主的归属感和凝聚力。
- 发布与本项目相关的管理服务信息，或根据部门统一安排发布各类突发预警类信息。
- 其他工作：
- 协助办理业主的入住、装修、退房等手续，负责业主档案、钥匙等的管理工作。
- 配合公司完成其他临时性工作任务。
任职条件
- 学历要求：
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
- 工作经验：
- 有1年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先。
- 技能要求：
- 具备良好的沟通协调能力、人际交往能力和抗压能力。
- 熟悉物业管理相关法律法规及业务流程，掌握基本的计算机操作技能。
- 具有良好的服务意识和团队合作精神，责任心强，工作细致耐心。
- 其他要求：
- 形象气质佳，有亲和力。
- 具备一定的写作能力和语言表达能力，能够熟练使用办公软件。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕