1、建立并不断优化客户服务平台，维护、改善客服中心的工作标准及工作模式；

2、制定部门预算，控制业务成本，协调公司与客户之间的相关问题；

3、处理重要客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；

4、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；

5、制定客服中心相关服务流程、规范及制度；

6、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；

7、及时处理重大的业主投诉；

8、开展业主联谊活动；

9、完成公司下达的其他工作。