任职要求：

1. 教育背景： 大专及以上学历，理工科专业背景，如机械、电子、材料、工业工程等相关专业优先。

2. 工作经验：

* 必需： 5年以上家电行业（如厨房电器、生活电器、环境电器等）品质管理经验，其中至少2-3年以上团队管理经验。

* 必需： 具备丰富的客户投诉处理经验，有成功处理重大、复杂客户投诉案例者优先。

3. 专业知识与技能：

* 精通家电产品的生产工艺、质量标准及行业法规（如CCC、CE、UL等安规认证）。

* 熟练掌握各类质量管理工具和方法，如QC七大手法、8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等。

* 具备优秀的数据分析能力和报告撰写能力。

* 熟悉ISO9001等质量管理体系标准，并具备实际推行经验。

4. 核心素质：

* 责任心强，原则性强： 对质量问题“零容忍”，坚持质量第一的原则。

* 出色的沟通协调能力： 能够有效与客户沟通，也能在公司内部跨部门协作，推动问题解决。

* 优秀的分析判断与问题解决能力： 逻辑清晰，能够快速定位问题核心并找到解决方案。

* 抗压能力强： 能够在高强度的工作压力下保持冷静，有效处理紧急事务。

* 结果导向： 以客户满意和质量提升为目标，具备持续改进的意识。

职责:

1. 全面质量管理体系建设与维护

* 负责建立、实施并持续优化公司质量管理体系（如ISO9001等），确保其有效运行。

* 制定和完善公司各项质量管理流程、制度及标准作业程序（SOP）。

2. 全流程品质监控与改进

* 全面负责从原材料采购（IQC）、生产过程（IPQC）、成品出货（OQC）到客户端的质量控制工作。

* 主导供应商质量管理，包括供应商审核、评估、辅导及绩效管理。

* 推动生产过程的质量改进项目，运用质量工具分析并解决生产中的质量问题，降低不良率。

3. 核心职责：客户投诉处理与预防

* 快速响应与处理： 建立并执行高效的客户投诉响应机制，确保在规定时间内（如24/48小时内）对客户投诉做出初步响应和处理。

* 根本原因分析： 主导客户投诉的调查与分析，运用鱼骨图、5Why、FMEA等质量工具，准确找出问题的根本原因。

* 制定与执行纠正预防措施（CAPA）： 针对投诉原因，组织相关部门（研发、生产、采购等）制定有效的纠正和预防措施，并跟踪验证措施的执行效果，确保问题得到闭环解决。

* 报告与沟通： 负责撰写专业的客户投诉分析报告（如8D报告），清晰、专业地向客户反馈处理过程和结果。负责与客户进行直接沟通，解释质量问题，重建客户信任。

* 数据分析与预防： 定期对客户投诉数据进行统计分析，识别高频问题和系统性风险，推动产品设计、工艺流程或供应链的系统性改进，从源头上预防类似问题再次发生。

4. 团队管理与能力建设

* 负责品质部团队的组建、日常管理、绩效考核与专业技能培训。

* 培养团队成员的质量意识和专业技能，提升团队整体解决问题的能力。

5. 内外部沟通协调

* 作为公司质量接口人，主导或配合客户验厂、第三方审核等工作。

* 协调公司内部各部门（如研发、生产、采购、销售）共同解决质量问题。