岗位职责

1.开展消费、生活性服务业、会展相关投诉纠纷查处调解任务；

2.依法合规开展电话投诉、网络投诉和现场矛盾纠纷调解处置；

3.定期对受理、处理各类途径的投诉进行分类统计，同步开展舆情监测，对涉及本领域的重要网络舆情进行跟踪、汇总，按要求完成月度、季度及专项的数据分析和总结报告；

4.在处理日常投诉中，建立完善相关工作制度、协同制定投诉处理的标准化流程、话术指引和管理办法、建立监测预警消费风险的机制；

5.做好政策宣传、典型案件专题分析；

6.完成其他促消费、生活性服务业、会展相关工作任务；

任职条件

1. 大专及以上学历，法学专业优先；

2. 有消费投诉相关工作经验或国企、政府工作经验优先；

3. 具有良好的沟通协调、谈判能力，责任心、服务意识强；

4. 熟练使用办公软件。