1、负责组建专业化服务团队，核定岗位说明书及绩效考核；

2、负责制定与完善服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化服务流程，制定《服务标准化手册》；

3、负责实施服务技能培训（含礼仪/讲解/应急演练等）；

4、负责针对重大活动建立专属响应机制；

5、负责街区及各类场馆的接待及管理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄30-35周岁，形象好气质佳，身高165cm以上；

2、本科及以上学历，行政管理、酒店管理、旅游管理或相关专业优先；

3、具备5年以上接待相关工作经验，能够独立撰写讲解词，擅长历史文化类专题内容解说；

4、具有大型活动、政府接待、讲解等项目成功案例者优先；

5、具备服务标准化体系搭建及实施经验，掌握服务礼仪培训，擅长服务类人才梯队建设及绩效提升；

6、工作时间做六休一，能适应倒班制工作（早晚班）；

7、具备较强的抗压能力，可灵活应对临时性接待任务调整，适应节假日及非工作时间的弹性调度安排。