一、岗位职责
1. 负责大中华区员工笔记本、台式机、VDI、移动设备的镜像制作、分发及日常维护，保障>10,000终端稳定运行；
2. 接入并优化现有MECM（SCCM）+ Intune混合架构，完成Windows 10/11补丁、软件包及安全基线的自动化推送；
3. 对Office 365、Teams、OneDrive、SAP GUI、Adobe等常用办公/业务客户端进行打包、升级与许可证合规检查；
4. 参与VMware Horizon虚拟桌面运维，跟踪登录时长、会话掉线率等SLA指标，快速定位并解决EUC层面故障；
5. 依据ITIL流程在ServiceNow中处理二/三线工单，确保终端相关事件首次修复率≥80%，用户满意度≥95%；
6. 编写与维护标准操作手册（SOP）、知识库文章及终端自助指引，提升一线服务台解决率；
7. 协助资产管理员完成PC生命周期管理：采购验机、入库贴标、发放、转岗、回收及环保报废；
8. 参与IT安全项目落地（BitLocker/MFA/Conditional Access/DLP），确保终端符合集团安全合规要求；
9. 支持新店、新工厂、大型市场活动的临时终端/网络/AV设备部署，按需加班调休；
10. 完成上级交办的其它任务。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、网络工程、信息管理等相关专业；
2. 1-2年大型企业桌面支持或EUC实习/工作经验，熟悉Windows 10/11、macOS、iOS/Android至少两个平台；
3. 了解AD、GPO、DHCP、DNS、TCP/IP等基础网络服务，能独立排查加入域、账号、权限类故障；
4. 会使用MECM（SCCM）或Intune进行镜像捕获、驱动注入、软件分发、补丁管理（任一即可）；
5. 掌握PowerShell/Batch基础脚本，能编写自动化安装或信息收集脚本；
6. 具备ITIL Foundation认证或理解事件/问题/变更流程者优先；
7. 英语口语良好，可与外籍同事无障碍交流；
8. 服务意识强，沟通清晰，抗压能力好，愿意在敏捷、多任务环境中持续学习；
三、加分项
- VMware Horizon/Citrix VDI部署与排错经验
- Office 365（Teams/SharePoint/EXO）管理员证书
- ServiceNow或Jira配置/使用经验
- 参与过Windows 11/Autopilot/Zero-Touch升级项目
- 熟悉ISO 27001、GDPR或SOX合规要求