岗位职责
1、负责患者全周期管理体系的搭建与优化，包括患者接
入、问诊跟进、用药指导、复诊提醒、满意度追踪等环节
2、协同医疗团队，管理医生问诊与开方流程，确保服务效率与医疗质量，推动诊疗流程标准化。
3、建立并持续优化患者服务SOP，设计关键节点服务话术、跟进机制与关怀体系。
4、通过数据分析与用户反馈，持续提升患者体验与留存率，推动患者转介绍与长期信任建立。
5、处理患者在就诊、用药过程中的复杂咨询与需求，具备一定的医疗问题判断与协调能力。
6、与产品、技术、市场、供应链等多团队协作，推动服务流程线上化、智能化，提升运营效率。
7、定期输出患者管理报告，包括服务数据、患者反馈、流程瓶颈与改进建议。
8、有肿瘤方向从业经验优先，或者DTP药房经验