一、岗位职责

1.通过电话与逾期客户进行友好沟通，提醒客户还款时间及金额，清晰告知逾期后果，引导客户及时履约。

2.耐心倾听客户逾期原因，为有困难的客户提供合理的还款方案建议，协助客户制定还款计划。

3.详细记录与客户的沟通内容、还款意愿及进展，定期更新客户信息库，确保数据准确完整。

4.对高风险逾期账户进行重点跟踪，及时识别潜在风险并向上级反馈，协助制定风险应对策略。

5.严格遵守公司催收流程、行业规范及《民法典》《商业银行信用卡业务监督管理办法》等相关法律法规，维护公司及客户的合法权益。

6.主动学习信用卡业务知识、沟通技巧及风险防控要点，持续提升专业能力。

二、任职条件

1.大专及以上学历，年龄35周岁以内；或高中/中专学历，具有一年及以上金融、客服、销售等相关工作经验，年龄35周岁以内。

2.具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能清晰、有条理地传递信息，善于倾听和理解客户需求。

3.拥有较强的抗压能力和情绪管理能力，能从容应对客户的负面情绪，保持积极工作状态。

4.熟悉办公软件（如Excel、Word）基本操作，具备基础数据整理和分析能力。

5.无不良征信记录，遵守职业操守，具有较强的责任心和团队协作精神。

三、福利待遇

1.无责底薪，每日激励每天100-200元。

2.综合薪资：8000-12000元，优秀者可达16000元以上。3.上班时间：9:00-18:00，排班轮休，月休4-6天（涉及加班，最迟不超过 20 点）。4.年假：5-10天。5.过节费：五一发放500元，十一发放500元，春节发放1000元。

6.节假日礼品

7.年终奖：一个月综合薪资。

8.工作地点：管城区明理路中原金融产业园